{"id":2257,"date":"2023-08-21T22:25:34","date_gmt":"2023-08-21T22:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/web23.online\/inpreunah\/?page_id=2257"},"modified":"2026-04-20T21:31:54","modified_gmt":"2026-04-20T21:31:54","slug":"usuario-financiero","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inpreunah.hn\/inpreunah\/usuario-financiero\/","title":{"rendered":"Usuario Financiero"},"content":{"rendered":"\t\t
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Usuario Financiero<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQui\u00e9n es usuario financiero de INPREUNAH?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En INPREUNAH a los usuarios financieros se les conoce como PARTICIPANTES, los cuales son personas naturales que utilizan los servicios financieros y prestaciones sociales que el Instituto ofrece.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Como Participante, para aprovechar al m\u00e1ximo los beneficios y pr\u00e9stamos que ofrece INPREUNAH, es importante que lea y entienda todos los documentos que formalizan la relaci\u00f3n entre usted y el Instituto. Conozca sus derechos y obligaciones, as\u00ed como las consecuencias de cualquier incumplimiento de las obligaciones contra\u00eddas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dec\u00e1logo para la participaci\u00f3n de los usuarios financieros en el ejercicio de sus derechos cumplimiento de deberes<\/strong><\/p>

Constituyen buenas pr\u00e1cticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes, las siguientes:<\/p>

  1. Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS.<\/li>
  2. Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares.<\/li>
  3. Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.<\/li>
  4. Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la instituci\u00f3n supervisada o la CNBS, sobre los productos o servicios financieros a trav\u00e9s de los diferentes canales f\u00edsicos o digitales.<\/li>
  5. Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso, informaci\u00f3n adicional al personal de la instituci\u00f3n supervisada.<\/li>
  6. Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentaci\u00f3n de reclamos, quejas y consultas.<\/li>
  7. Requerir que los productos o servicios, as\u00ed como los reclamos sean atendidos oportunamente.<\/li>
  8. Evitar sobre endeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la econom\u00eda y bienestar financiero del hogar.<\/li>
  9. Suministrar informaci\u00f3n verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones supervisadas y a las autoridades competentes de los eventos en que estas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualizaci\u00f3n de datos.<\/li>
  10. El no ejercicio de las pr\u00e1cticas de protecci\u00f3n por parte de los usuarios financieros no implica la p\u00e9rdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades supervisadas y las autoridades competentes.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Dec\u00e1logo de obligaciones y compromisos que asumen las instituciones supervisadas por la Comisi\u00f3n Nacional de Bancos y Seguros (CNBS)<\/strong><\/p>

    Las instituciones tendr\u00e1n las siguientes obligaciones, comprometi\u00e9ndose a su fiel observancia:<\/p>

    1. Informar debidamente al usuario sobre las condiciones espec\u00edficas sobre los servicios y productos financieros que ofrecen.<\/li>
    2. Promover los recursos humanos, f\u00edsicos y tecnol\u00f3gicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atenci\u00f3n eficiente y oportuna al usuario financiero, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros.<\/li>
    3. Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales que la instituci\u00f3n establezca, en relaci\u00f3n a: Estado de sus cuentas, cr\u00e9ditos, servicios y productos, incluyendo la informaci\u00f3n que la instituci\u00f3n reporta a la Central de Informaci\u00f3n Crediticia (CIC).<\/li>
    4. Contar con una P\u00e1gina Web con informaci\u00f3n de inter\u00e9s para el usuario, incluyendo los derechos y deberes de estos.<\/li>
    5. Disponer de los medios electr\u00f3nicos y controles id\u00f3neos para brindar seguridad a las transacciones, a la informaci\u00f3n confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan.<\/li>
    6. Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la obtenci\u00f3n de pruebas, en los casos que se requieran.<\/li>
    7. No requerir nuevamente al usuario financiero, informaci\u00f3n que previamente fue entregada a la instituci\u00f3n supervisada, sin perjuicio de la informaci\u00f3n del usuario financiero que deba mantenerse actualizada.<\/li>
    8. Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos.<\/li>
    9. Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos espec\u00edficos emitidos por la CNBS, en materia de transparencia y protecci\u00f3n al usuario financiero.<\/li>
    10. Las dem\u00e1s provistas en la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica de Honduras, Leyes, reglamentos, normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      \u00bfQu\u00e9 es el Sistema de Atenci\u00f3n al Usuario Financiero?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      El sistema de atenci\u00f3n al usuario financiero, como Instituto nos permite brindar un servicio de calidad a nuestros participantes, dando, gesti\u00f3n, seguimiento, control y respuesta a las consultas, quejas y reclamos presentados de manera presencial o virtual.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tManual de Atenci\u00f3n al Usuario Financiero<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Proceso de Atenci\u00f3n a Gestiones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      El participante puede realizar gestiones y consultas en las distintas \u00c1reas y Unidades del Instituto, las cuales est\u00e1n preparadas para atender sus preguntas y proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria seg\u00fan las pol\u00edticas establecidas, asegurando la satisfacci\u00f3n del participante con la informaci\u00f3n recibida.\u00a0<\/p>

      Atenci\u00f3n presencial en:<\/p>